Politica de Retur

La HAZEN, toate produsele sunt realizate la comandă (print-on-demand), dar nu sunt personalizate individual pentru fiecare client. Din acest motiv, se aplică dreptul legal de retur de 14 zile, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

Dreptul de retragere

Ai dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Cum returnezi un produs

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi formularul de retur sau ne contactezi la [email protected] cu următoarele informații:

Numărul comenzii
Produsul (sau produsele) pe care dorești să le returnezi
Opțional: motivul (ne ajută să îmbunătățim)

După primirea solicitării, îți vom răspunde cu pașii necesari și adresa de retur.

Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
nepurtat, nespălat, fără pete, mirosuri sau deteriorări;
să conțină etichetele originale.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă urme de utilizare.

Cine suportă costul de retur?

HAZEN este responsabil pentru costul transportului de retur.

Dacă produsul returnat este acceptat, îți vom rambursa valoarea acestuia în maximum 14 zile de la recepționarea coletului.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.

Produse care NU pot fi returnate

Nu acceptăm retururi în următoarele cazuri:

Produsele au fost purtate sau spălate
Produsele au fost deteriorate după livrare
Produsele sunt returnate după expirarea termenului de 14 zile
Lipsa notificării în prealabil a intenției de retur

Returul produselor defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau greșit (alt model, culoare sau mărime), te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la livrare prin formularul de retur in care sa se precizeze in sectiunea "motiv" produs defect/gresit sau la adresa de email [email protected] cu urmatoarele informații: